FAQ RISOLUZIONE AI PROBLEMI
In questa sezione cerchiamo di aiutarvi a risolvere i problemi più comuni riguardante: spedizioni, pagamenti, reso prodotto/i, prodotti difettosi.
Al momento della conferma dell'ordine, viene chiesto di accettare i termini e condizioni (disponibile qui), e non sarà accettato alcun tipo di reclamo che violi i Termini e condizioni accettate dal cliente.
Si consiglia di leggere attentamente il contratto prima di effettuare un acquisto.
ORDINI E SPEDIZIONI FUNZIONAMENTO
Tutte le spedizioni vengono inviate all'indirizzo indicato al momento del pagamento.
La consegna viene sempre effettuata da personale autorizzato, il quale è tenuto a consegnare il collo al nominativo indicato sulla lettera di vettura e non ad altre persone, se non diversamente specificato.
Se il collo viene ritirato da una persona differente da quella indicata in fase di acquisto, tutte le garanzie sulla spedizione non avranno alcun valore. Una volta confermato un acquisto, il cliente accetta i termini di acquisto (documento qui), e di conseguenza il delegare una persona differente da quanto dichiarato, di fatto annulla ogni nostra responsabilità.
Si ricorda che obbligatorio firmare con la propria firma (nome e cognome), in quanto potrebbe essere richiesta una copia autenticata in particolari situazioni. Il non firmare a proprio nome e con la propria firma il ritiro, annulla ogni responsabilità da parte di svaposervizi.net.
Tutti i colli spediti vengono video registrati e fotografati durante l'intera fase d'imballo all'interno del nostro magazzino.
Tutti gli oggetti prima di essere spediti vengono controllati, e l'imballaggio realizzato secondo le linee guida dettate dallo spedizioniere.
Lo spedizioniere effettua fotografie del collo durante tutte le fasi, ritiro, invio e consegna.
DOMANDE E RISPOSTE
Il pacco risulta consegnato, ma non al nominativo o indirizzo indicato in fase di acquisto.
Procedere come segue:
- Contattare la Polizia Postale oppure i Carabinieri ed effettuare una denuncia per disconoscere la firma e mancata consegna, indicando il nome del corriere e numero spedizione che avete ricevuto via email.
- Inviare copia di denuncia e documenti personali all'indirizzo info@svaposervizi.net indicando il numero dell'ordine.
- Una volta ricevuta la documentazione necessaria contatteremo il corriere e gli uffici competenti.
- Sarete successivamente contattati.
- La procedura può richiedere fino a 15 giorni lavorativi.
Il pacco risulta consegnato ma la firma non è quella del nominativo indicato in fase di acquisto.
Procedere come segue
- Contattare la Polizia Postale oppure i Carabinieri ed effettuare una denuncia per disconoscere la firma e mancata consegna, indicando il nome del corriere e numero spedizione che avete ricevuto via email.
- Inviare copia di denuncia e documenti personali all'indirizzo info@svaposervizi.net indicando il numero dell'ordine.
- Una volta ricevuta la documentazione necessaria contatteremo il corriere e gli uffici competenti.
- Sarete successivamente contattati.
- La procedura può richiedere fino a 15 giorni lavorativi.
Il pacco è stato consegnato ma risulta danneggiato esteriormente.
- In questo caso è necessario firmare con riserva ed indicare chiaramente il danno in dettaglio.
- Frasi vaghe non saranno prese in considerazione.
- Nome e firma del ritiro devono coincidere con i dati indicati in fase di acquisto.
- Nel caso in cui non vi è firma con riserva, non sarà possibile nessun reclamo da parte vostra.
- Si ricorda che tutti i colli spediti vengono video registrati e fotografati durante l'intera fase d'imballo, e che lo spedizioniere effettua fotografie del collo.
Il pacco è stato consegnato ma il suo interno risulta danneggiato.
- Fotografare il contenuto danneggiato, ed inviare le immagini ed una dettagliata spiegazione testuale all'indirizzo info@svaposervizi.net.
- Sarete successivamente ricontattati dal nostro staff.
Modifica indirizzo di spedizione
Svaposervizi.net a spedizione avvenuta non può cambiare l'indirizzo di consegna.
Per modificare l'indirizzo sarà necessario contattare il call center GLS Italy e richiedere quanto necessario, indicando il numero di spedizione che troverete: nell'email di conferma, nel riepilogo del vostro ordine, oppure contattandoci.
Numero GLS Italy: 02 98035556
Si ricorda che in base al servizio richiesto a GLS, lo spedizioniere potrebbe aggiungere dei costi aggiuntivi, i quali dovranno essere pagati al momento della consegna, e non saranno rimborsabili da svaposervizi.net
Ho sbagliato ad ordinare, posso annullare l'ordine
Se la spedizione non è ancora stata confermata è possibile modificare l'ordine, ma ciò può comportare un ritardo, in quanto se il collo è già stato imballato, perderete pa priorità di spedizione.
In caso di modifica, il vostro ordine verrà annullato e riceverete un rimborso, successivamente dovrete ripetere l'ordine.
RISOLUZIONE AI PROBLEMI DI RESO
Svaposervizi.net accetta la maggior parte dei resi, ad esclusione dei prodotti (di seguito elencati) che non siano stati aperti, come da decreto legislativo vigente "DGls N°21 del 21 febbraio 2014 Art. 59 Comma E, F".
"articoli sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna o in caso di prodotti che risultano, dopo la consegna, inscindibilmente mescolati con altri beni"
Tutti i seguenti prodotti sono spediti con fascetta anti manomissione, la rimozione o la minima imperfezione di tale etichetta comporterà per noi l'effettiva apertura del prodotto, e di conseguenza il reso non sarà possibile.
- Atomizzatori (di qualsiasi tipo)
- Resistenza/e Coil e simili (di qualsiasi tipo)
- Aromi (di qualsiasi tipo)
- Liquidi Scomposti (di qualsiasi tipo)
- Drip tip (qualsiasi tipo)
- Cotone
Tutti i prodotti i quali per il loro utilizzo necessitano il contatto con labbra e/o bocca.
Tutti i prodotti i quali per il loro utilizzo è necessario aggiungere un ulteriore prodotto (liquido, aroma, nicotina, base et similar).
RICHIESTE PRODOTTI E PRE ORDINE
Prodotto in arrivo, quando sarà disponibile?
Se un prodotto è contrassegnato come "In arrivo", significa che è previsto il restock.
Nel caso in cui all'interno della pagina prodotto non sia indicata una data specifica, significa che non sappiamo esattamente quando sarà nuovamente disponibile, ma che in breve tempo lo sarà.
Inutile contattarci in merito, in quanto non riceverete risposta a tale domanda.
Posso prenotare un prodotto?
Se nella pagina del prodotto è attivo il pre ordine, significa che potrete prenotare il prodotto, in caso contrario ciò non è possibile.
Non contattarci per richieste di prodotti, in quanto non riceverete risposta in tal senso.
MARKETPLACE AMAZON EBAY WISH
Per tutti colore che avessero acquistato uno dei nostri prodotti nei seguenti Marketpalce, è bene chiarire che il regolamento del sito www.svaposervizi.net non ha alcun effetto, in quanto dovete rispettare le regole del marketplace dove avete effettuato l'acquisto, e comunicare con gli operatori per avere informazioni. Tutti i messaggi ricevuto che non riguardano ordini e/o prodotti sul sito www.svaposervizi.net non saranno presi in considerazione, e non riceveranno risposta alcuna.
PAGAMENTI
Il mio pagamento è in sospeso oppure necessita di una verifica
Al fine di evitare frodi, PayPal molto spesso blocca i pagamenti per un periodo di circa 36h/48h, al fine di verificare l'account dell'acquirente. Una volta che la verifica sarà ultimata, in caso positivo sarà effettuata la spedizione, in caso contrario Svaposervizi.net non effettuerà alcuna spedizione.
Vorrei pagare in contrassegno, ma non posso selezionarlo
Il pagamento in contrassegno non è accettato. Inutile inviare richieste di pagamento in tal senso, in quanto il supporto clienti non risponderà a tale richiesta.
LA MIA SPEDIZIONE E' STATA ANNULLATA
Svaposervizi.net ha piena facoltà decisionale di annullare in qualsiasi momento un acquisto, senza dover dare motivazione alcuna.
In caso di pagamento ricevuto e nel caso in cui svaposervizi.net decida di non completare l'operazione, riceverete una email di annullamento ordine ed il rimborso immediato sul metodo di pagamento utilizzato.
Per maggiori informazioni vi consigliamo la lettura dei seguenti documenti disponibili a fondo pagina.
- Termini e condizioni d'acquisto
- Spedizioni
- Diritto di Recesso
- Pagamenti Sicuri
- Privacy Utente
- Cookie
Nota
Documento sottoposto a variazioni.
Ultimo aggiornamento il 09/07/2021