I pacchi sono inviati lo stesso giorno lavorativo se l'acquisto avviene entro le ore 14:00 e/o dal ricevimento del pagamento e vengono spediti tramite il corriere espresso GLS Italy. In serata vi invierà il tracking code per seguire lo stato di avanzamento della spedizione.

Le spese di spedizione comprendono gli oneri di gestione e imballaggio, le spese assicurative, invio email dal corriere, sms dal corriere.

Chiamata pre consegna

Il corriere non telefona al cliente in caso di assenza, per questo è disponibile il servizio Flex Delivery Service attivo dal 16/06/2022. Ricordiamo che il numero inserito durante la fase di acquisto serve per essere contattati in caso di problemi urgenti. 

Si rende inutile indicarci di:

• Chiamare un determinato numero di telefono
• Lasciare i colli in determinato luogo
• Qualsiasi tipo di modifica e/o personalizzazione alla spedizione

Il servizio Flex Delivery Service serve per personalizzare la spedizione secondo le proprie esigenze.

SVAPOSERVIZI FLEX DELIVERY

Tutte le spedizioni a partire dal 17/06/2022 avranno un servizio di consegna ancora più flessibile e personalizzato con Flex Delivery Service di GLS Italy. Grazie alla possibilità di scegliere tra sei differenti opzioni, per garantire un'esperienza di consegna personalizzata sulla base delle proprie esigenze.

Come funziona Flex Delivery Service

Chi acquista su Svaposervizi sarà costantemente aggiornato sullo stato di avanzamento della spedizione. Tramite un link inviato via e-mail e/o sms può accedere a un’area gestionale, sia prima che dopo il primo tentativo di consegna fallito, dove potrà scegliere fino a sei opzioni di personalizzazione.

Il servizio prevede di default la possibilità di selezionare una nuova data di consegna o la scelta del punto di ritiro; ma la flessibilità non finisce qui perché, se vorrai, potrai destinare altre opzioni di consegna: 

Modifica la data prevista per la consegna

Il destinatario può scegliere una nuova data di consegna da effettuarsi entro 3 giorni lavorativi successivi a quella originariamente prevista. In caso di riconsegna è possibile scegliere una data entro 10 giorni lavorativi successivi al giorno di mancata consegna.

Scegli un nuovo punto di ritiro tra Sede GLS e Parcel Shop

Il destinatario può scegliere di far consegnare la spedizione presso una Sede GLS o un Parcel Shop che fanno parte dell'area di competenza della Sede che raggiunge l’indirizzo di destinazione originale.

Inserisci un nuovo indirizzo di consegna

Il destinatario può indicare un indirizzo di consegna alternativo al proprio. Località e via dovranno rientrare nell’area gestita della Sede di destinazione originaria.

Indica un luogo sicuro per la consegna

Il destinatario può scegliere di far consegnare la spedizione in un luogo sicuro (giardino, garage, balcone) presso lo stesso indirizzo di consegna.

Autorizza la consegna al vicino di casa

Il destinatario può scegliere di far consegnare la spedizione ad un vicino di casa al suo stesso indirizzo.

Paesi europei dove Flex Delivery è disponibile

Clicca sul singolo Paese per vedere maggiori dettagli sul servizio fornito.

Austria , Belgio , Croazia , Danimarca , Finlandia , Francia , Germania , Italia, Irlanda , Lussemburgo , Paesi Bassi , Polonia , Repubblica Ceca , Romania , Slovacchia , Slovenia , Spagna , Ungheria .

Nota

Tutte le spedizioni effettuate da Svaposervizi a partire dal 17/06/2022 utilizzeranno il servizio Flex Delivery.

Annullamento ordine da parte di Svaposervizi

Svaposervizi.net si riserva la facoltà di annullare qualsiasi ordine in qualsiasi momento, dove sia riscontrato un errore di carattere tecnico e/o amministrativo. L'acquirente riceverà una notifica tramite l'email indicata in fase di acquisto.

Le spese di spedizione sono gratuite per acquisti oltre i 60€, tranne che per alcune zone.

Costi e Tempistica

Si precisa che: in caso di problematiche durante il trasporto, la consegna è garantita entro 5 giorni lavorativi. Svaposervizi.net collabora con i corrieri per garantire le consegne entro 24h/48h, salvo disagi.

Media tempi di consegna

ITALIA = 24/48

EUROPA - 48/72h

Gli ordini effettuati il Sabato e la Domenica saranno affidati al corriere il Lunedì successivo.

Spese di spedizione

I costi di spedizione possono differire dalle cifre riportate di seguito, in base a peso e costi accessori del corriere. Il costo sarà indicato nel carrello durante la fase di checkout.

ITALIA escluso Calabria, Sardegna

La spedizione ha costo di 5,90€ con una spesa inferiore ai 60€. Con una spesa superiore ai 60€ la spedizione è gratuita, Sicilia compresa.

SARDEGNA

Non è prevista la spedizione gratuita, costo fisso 7,90€. Non si effettua spedizione Isole minori. Nel caso il sistema accetti al spedizione, essa sarà annullata.

EUROPA

Se non diversamente indicato durante il checkout, il costo della spedizione in Europa varia dai 16€ ai 25€ in base alla Nazione ed hai costi del corriere.

Il costo sarà calcolato all'interno del carrello durante la fase di checkout, dopo aver inserito i dati di spedizione. 

ATTENZIONE

Tutti i costi di spedizione indicati si riferiscono a località non disagiate, isole particolari e/o paesi difficili da servire. Pertanto il costo di spedizione può variare a seconda della destinazione.

Paesi serviti

I seguenti paesi sono serviti dai nostri servizi.

• Albania
• Austria
• Belgium
• Bulgaria
• Croatia
• Czech Republic
• Denmark
• France
• Germany
• Greece
• Hungary
• Luxemburg
• Netherlands
• Poland
• Romania
• Slovenia
• Spain

RITARDI PER FESTIVITA' O SCIOPERI

Durante le festività Nazionali, regionali e comunali, i corrieri non effettuano consegne.

Durante gli scioperi gli Nazionali, regionali e comunali, i corrieri non effettuano consegne.

RITIRI E RITARDI O MANCATA CONSEGNA VALIDO SOLO PER L'ITALIA

Indicare sempre il proprio numero di telefono, per evitare inconvenienti.

Il corriere effettuerà due volte la prova di consegna per due giorni, e non ha l'obbligo di telefonare in caso di assenza del cliente. Riceverete un'email ed un sms prima della consegna.

In caso di mancato ritiro/presenza il pacco sarà disponibile presso il deposito più vicino per 14gg.

In caso di richiesta di riconsegna, il corriere addebiterà al cliente un costo per i seguenti costi aggiuntivi:

• Rimessa in consegna
• Avvio e chiusura pratica.

Il costo della rimessa in consegna sarà a voi indicato dal corriere. per maggiori informazioni potete chiamare l'assistenza telefonica al numero: 02.98.03.55.56.

Si consiglia in caso di mancato ritiro, di contattare la sede di zona (GLS Italy), per concordare il ritiro ed eventuali spese a vostro carico.

Nel caso in cui la merce rientri nella nostra azienda a causa di assenza, mancato ritiro prolungati oltre termine, e/o senza motivazione, l'importo dovuto al corriere sarà detratto dal vostro pagamento. Ove il credito non sia sufficiente sarà richiesto un rimborso a nostro favore. Inizialmente tramite un addebito ed in caso negativo tramite le sedi opportune.

RIMBORSO

Tutti i rimborsi verranno emessi entro 5 giorni dalla ricezione della merce, con il metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto.

Nel caso di acquisto tramite Contrassegno, le uniche modalità per ricevere il denaro sono le seguenti:

• Versamento sul metodo di pagamento utilizzato
• Versamento su bonifico Bancario
• Buono acquisto

Tutti i pagamenti saranno effettuati solo ed esclusivamente su carte e conti intestati all'acquirente.

DOGANA, IVA EXTRA EU

La tassa di importazione, il dazio e l'IVA sono a carico del cliente..

RISOLUZIONE AI PROBLEMI DI CONSEGNA

Tutte le spedizioni vengono inviate all'indirizzo indicato la momento del pagamento, la quale può essere modificata successivamente tramite il servizio Flex Delivery Service attivo dal 16/06/2022.

La consegna viene sempre effettuate da personale autorizzato, il quale è tenuto a consegnare il collo al nominativo indicato sulla lettera di vettura, o indicato tramite il servizio di Flex Delivery Service attivo dal 16/06/2022.

Se il collo viene ritirato da una persona differente, tutte le garanzie sulla spedizione non avranno valore, se non indicato tramite il servizio Flex Delivery Service attivo dal 16/06/2022.

Tutti i colli spediti vengono: video registrati e fotografati durante l'intera fase d'imballo all'interno del nostro magazzino, che tutti gli oggetti prima di essere spediti vengono controllati, e che le spedizioni sono realizzate secondo le linee guida dettate dallo spedizioniere. 

Lo spedizioniere effettua fotografie del collo durante tutte le fasi, ritiro, invio e consegna.

PROBLEMI COMUNI

Il pacco risulta consegnato, ma non al nominativo indicato in fase di acquisto.

Procedere come segue:

• Contattare la Polizia Postale oppure i Carabinieri ed effettuare una denuncia per disconoscere la firma e mancata consegna, indicando il nome del corriere e numero spedizione che avete ricevuto via email.
• Inviare copia di denuncia e documenti personali all'indirizzo info@svaposervizi.net indicando il numero dell'ordine.
• Una volta ricevuta la documentazione necessaria contatteremo il corriere.
• Sarete successivamente contattati dagli organi competenti. 

Il pacco risulta consegnato ma la firma non è quella del nominativo indicato in fase di acquisto.

Procedere come segue

• Contattare la Polizia Postale oppure i Carabinieri ed effettuare una denuncia per disconoscere la firma.
• Inviare copia di denuncia e documenti personali all'indirizzo info@svaposervizi.net indicando il numero dell'ordine.
• Una volta ricevuta la documentazione necessaria contatteremo il corriere.
• Sarete successivamente contattati dagli organi competenti.

Il pacco è stato consegnato ma risulta danneggiato.

• In questo caso è necessario firmare con riserva ed indicare chiaramente il danno in dettaglio. Frasi vaghe non saranno prese in considerazione.
• Nel caso in cui non vi è firma con riserva, non sarà possibile nessun reclamo da parte vostra.
• Si ricorda che tutti i colli spediti vengono video registrati e fotografati durante l'intera fase d'imballo, e che lo spedizioniere effettua fotografie del collo.

Il pacco è stato consegnato ma il suo interno risulta danneggiato.

• Fotografare il contenuto danneggiato, ed inviare le immagini ed una dettagliata spiegazione testuale all'indirizzo info@svaposervizi.net.
• Sarete successivamente ricontattati dal nostro staff.

Modifica indirizzo di spedizione

Svaposervizi.net a spedizione avvenuta non può cambiare l'indirizzo di consegna.

Per personalizzare la propria spedizione, utilizzare il servizio Flex Delivery Service.

Il team di svaposervizi lavora per fornire il miglior servizio possibile, seguendo un rigido protocollo.
Tutti i prodotti inviati sono controllati. Se l'imballo originale non prevede una protezione che ne impedisce l'accesso interno, viene controllato minuziosamente il contenuto.
Nessun oggetto recante anche solo la mini imperfezione viene spedita al cliente finale. Tutti i prodotti devono essere perfetti al 100%, senza nessuna eccezione.

Le fasi di lavorazione del vostro ordine sono le seguenti:

• Ricezione ordine
• Controllo transazione
• Controllo dati cliente corretti
• Controllo disponibilità prodotto
• Controllo integrità del prodotto
• Scelta dell'imballo adeguato
• Fotografia imballo
• Fotografia prodotti
• Fotografia all'interno della scatola di spedizione
• Fotografia esterna con visuale prodotti nella scatola di spedizione
• Fotografia scatola di spedizione chiusa
• Fotografia scatola di spedizione all'interno della busta protettiva del corriere
• Creazione spedizione
• Prenotazione ritiro
• Spedizione
• Comunicazione al cliente dell'avvenuta spedizione con invio immagini e Tracking Code

Ultimo aggiornamento 18/12/2021